Meine Ladestation ist offline oder funktioniert nicht

Was Sie prüfen, wenn eine Ladestation offline ist, wie Sie bei einer unterbrochenen Verbindung eine E-Mail bekommen, was Sie bei einem festsitzenden Kabel tun und was Sie dem Support schicken.

Tags: offline, heartbeat, storing, kabel

Eine Ladestation schickt alle paar Minuten ein Lebenszeichen an Wattify, den Heartbeat. Unter Ladestationen sehen Sie in der Spalte Konnektivität, ob eine Station online ist, und auf ihrer Detailseite, wann der Letzter Herzschlag ankam. Bleibt dieser aus, steht die Station offline und es können keine Ladevorgänge gestartet oder registriert werden. Fast immer ist die Internetverbindung der Station die Ursache.

Zuerst prüfen

  1. Strom: ist die Ladestation eingeschaltet? Prüfen Sie die Sicherung im Sicherungskasten.
  2. Internet: hat die Station WLAN-Empfang, sitzt die SIM-Karte noch richtig, hängt das Netzwerkkabel fest? Starten Sie gegebenenfalls Ihren Router neu.
  3. Einstellungen: ist die Station noch auf die Adresse von Wattify eingestellt? Nach einem Firmware-Update oder einem Reset des Herstellers kann das verloren gehen. Siehe Ihre Ladestation mit Wattify verbinden.
  4. Starten Sie die Station neu: machen Sie sie eine halbe Minute lang spannungsfrei, oder schicken Sie aus dem Portal einen Neustart; siehe Aktionen an einer Ladestation: Kabel entriegeln und neu starten.

Kommt der Heartbeat zurück, steht die Station wieder online und alles funktioniert weiter.

Eine E-Mail bekommen, wenn die Verbindung wegfällt

Füllen Sie in Ihrem Profil, Reiter Kundendetails, das Feld E-Mail des technischen Ansprechpartners aus. Wattify schickt dann eine E-Mail mit dem Betreff „Verbindung zur Ladestation verloren", sobald eine Ladestation mindestens eine Stunde lang keinen Heartbeat mehr geschickt hat, und wiederholt das nach 2, 4, 8, 16 und 32 Stunden, bis die Verbindung wiederhergestellt ist. Kommt sie zurück, folgt „Verbindung zur Ladestation wiederhergestellt". Kürzere Unterbrechungen führen zu keiner E-Mail. Der technische Ansprechpartner gilt für alle Ihre Ladestandorte zusammen.

Das Kabel sitzt fest

Der Stecker wird in der Ladestation durch einen elektronischen Riegel verriegelt. Sitzt das Kabel fest:

  1. Beenden Sie den Ladevorgang so, wie er gestartet wurde: mit derselben Ladekarte, oder im Fahrzeug.
  2. Entriegeln Sie das Fahrzeug; die meisten Fahrzeuge geben den Stecker erst frei, wenn das Fahrzeug offen ist.
  3. Schicken Sie aus dem Portal Freigabe des Steckers an die Station; siehe Aktionen an einer Ladestation: Kabel entriegeln und neu starten.
  4. Gelingt das nicht: machen Sie die Station kurz spannungsfrei und bewegen Sie den Stecker gleichzeitig vorsichtig hin und her. Das löst es in neun von zehn Fällen.

Die Station ist online, lädt aber nicht

Schauen Sie auf den Status des Anschlusses; der sagt, ob das Problem bei der Station, beim Fahrzeug oder bei einer Einstellung liegt. Siehe Anschlüsse und ihr Status. Wird eine Ladekarte abgewiesen, prüfen Sie, ob die Karte aktiv und mit dem richtigen Ladestandort verknüpft ist; siehe Eine Ladekarte hinzufügen und verwalten. An einem Ladestandort, dessen Betreibervertrag nicht unterschrieben ist, werden Ladevorgänge blockiert; siehe Den Betreibervertrag eines Ladestandorts unterschreiben.

Kontakt aufnehmen

Bleibt die Station offline oder bleibt die Störung, wenden Sie sich zuerst an Ihren Installateur; der kennt die Hardware. Mailen Sie an support@wattify.be mit:

  • dem Namen der Ladestation, wie er im Portal steht;
  • dem Zeitpunkt, an dem das Problem begann;
  • was Sie bereits versucht haben;
  • bei einer Störung während des Ladens: der Ladekarte und dem Fahrzeug.