Mi punto de carga está desconectado o no funciona

Un punto de carga envía cada pocos minutos una señal de vida a Wattify, el latido. En Puntos de carga ves en la columna Conectividad si un punto está en línea, y en su página de detalle cuándo llegó el Último latido. Si el latido no llega, el punto está fuera de línea y no se pueden iniciar ni registrar sesiones. Casi siempre la causa es la conexión a internet del punto.

• Primero, comprueba esto
• Recibir un correo electrónico cuando se pierde la conexión
• El cable se ha quedado atascado
• El punto está en línea pero no carga
• Ponerse en contacto

#Primero, comprueba esto

1. Corriente: ¿está encendido el punto de carga? Comprueba el fusible en el cuadro eléctrico.
2. Internet: ¿tiene el punto cobertura wifi, sigue bien colocada la tarjeta SIM, está conectado el cable de red? Reinicia el router si hace falta.
3. Ajustes: ¿sigue el punto configurado con la dirección de Wattify? Después de una actualización de firmware o de un reinicio de fábrica eso puede perderse. Consulta Conectar tu punto de carga a Wattify.
4. Reinicia el punto: déjalo sin tensión durante medio minuto, o envía un reinicio desde el portal; consulta Acciones en un punto de carga: desbloquear el cable y reiniciar.

Cuando el latido vuelve, el punto está de nuevo en línea y todo sigue funcionando.

#Recibir un correo electrónico cuando se pierde la conexión

Rellena en tu perfil, en la pestaña Datos del cliente, el campo Correo electrónico del contacto técnico. Wattify enviará entonces un correo con el asunto "Se ha perdido la conexión al punto de carga" en cuanto un punto de carga lleve al menos una hora sin enviar un latido, y lo repetirá al cabo de 2, 4, 8, 16 y 32 horas hasta que se restablezca la conexión. Cuando vuelve, sigue "Se ha restablecido la conexión del punto de recarga". Las interrupciones más cortas no generan ningún correo. El contacto técnico vale para todos tus sitios de carga a la vez.

#El cable se ha quedado atascado

El enchufe queda bloqueado en el punto de carga por un pestillo electrónico. Si el cable está atascado:

1. Termina la sesión igual que la iniciaste: con la misma tarjeta de carga, o desde el vehículo.
2. Desbloquea el vehículo; la mayoría de los coches no liberan el enchufe hasta que el coche está abierto.
3. Envía desde el portal Liberación del conector al punto; consulta Acciones en un punto de carga: desbloquear el cable y reiniciar.
4. Si no funciona: deja el punto un momento sin tensión y mueve al mismo tiempo el enchufe con cuidado de un lado a otro. Eso lo resuelve en nueve de cada diez casos.

#El punto está en línea pero no carga

Fíjate en el estado del conector; te dice si el problema está en el punto, en el vehículo o en un ajuste. Consulta Los conectores y su estado. Si se rechaza una tarjeta de carga, comprueba que la tarjeta está activa y vinculada al sitio de carga correcto; consulta Añadir y gestionar una tarjeta de carga. En un sitio de carga cuyo contrato de gestión no está firmado, las sesiones quedan bloqueadas; consulta Firmar el contrato de gestión de un sitio de carga.

#Ponerse en contacto

Si el punto sigue fuera de línea o la avería persiste, ponte primero en contacto con tu instalador; él conoce el hardware. Escribe a support@wattify.be indicando:

• el nombre del punto de carga tal como aparece en el portal;
• el momento en que empezó el problema;
• lo que ya has probado;
• en caso de avería durante la carga: la tarjeta de carga y el vehículo.