Eine Frage über Tickets stellen
Aus dem Portal heraus eine Frage an das Support-Team stellen, das Gespräch verfolgen, einen Anhang hinzufügen und ein Ticket schließen oder wieder öffnen.
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tickets
Unter Tickets im Menü stellen Sie eine Frage an das Support-Team von Wattify, ohne eine E-Mail schreiben zu müssen, und verfolgen die Antwort. Sie sehen dort alle Tickets, die aus Ihrem Konto heraus erstellt wurden.
- Ein Ticket erstellen
- Das Gespräch verfolgen
- Ein geschlossenes Ticket wieder öffnen
- Andere Wege, Hilfe zu bekommen
Ein Ticket erstellen
- Klicken Sie auf Neues Ticket.
- Geben Sie einen Betreff ein und beschreiben Sie Ihre Frage unter Nachricht. Nennen Sie, worum es geht: den Namen der Ladestation, die Rechnungsnummer oder das Datum des Ladevorgangs.
- Klicken Sie auf Senden.
Sie erhalten eine E-Mail, sobald das Support-Team antwortet. Die Antwort steht auch im Ticket selbst.
Das Gespräch verfolgen
In der Liste sehen Sie pro Ticket den Betreff, den Status und die Anzahl der Nachrichten. Wartet auf Support bedeutet, dass das Team am Zug ist.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Aktiv | Das Ticket ist offen und es gibt eine Antwort vom Support. |
| In Bearbeitung | Der Support arbeitet an Ihrer Frage. |
| Geschlossen | Das Ticket ist abgeschlossen. |
Öffnen Sie ein Ticket, um das ganze Gespräch zu lesen. Unter Ihre Antwort antworten Sie; mit Anhang hinzufügen senden Sie ein Bildschirmfoto oder ein Dokument mit. Ist Ihre Frage beantwortet, klicken Sie auf Ticket schließen.
Ein geschlossenes Ticket wieder öffnen
Haben Sie später noch eine Frage zum selben Thema? Klicken Sie in der Liste auf Ticket erneut öffnen und bestätigen Sie mit Ja, öffnen. Das Support-Team erhält eine Meldung und Sie können erneut antworten.
Andere Wege, Hilfe zu bekommen
- EVLyne, der Chat unten rechts im Handbuch, beantwortet viele Fragen sofort und kann Sie mit einem Mitarbeiter verbinden.
- Eine E-Mail geht immer an support@wattify.be.