Poser une question via les tickets

Sous Tickets dans le menu, vous posez une question à l'équipe support de Wattify sans devoir écrire d'e-mail, et vous suivez la réponse. Vous y voyez tous les tickets créés depuis votre compte.

• Créer un ticket
• Suivre la conversation
• Rouvrir un ticket clôturé
• Autres manières d'obtenir de l'aide

#Créer un ticket

1. Cliquez sur Nouveau ticket.
2. Complétez un Objet et décrivez votre question sous Message. Précisez de quoi il s'agit : le nom de la borne de recharge, le numéro de facture ou la date de la session de recharge.
3. Cliquez sur Envoyer.

Vous recevez un e-mail dès que l'équipe support répond. La réponse figure également dans le ticket lui-même.

#Suivre la conversation

Dans la liste, vous voyez par ticket l'objet, le statut et le nombre de messages. En attente du support signifie que c'est au tour de l'équipe.

Ouvrez un ticket pour lire toute la conversation. Sous Votre réponse, vous réagissez ; avec Ajouter une pièce jointe, vous joignez une capture d'écran ou un document. Votre question a reçu une réponse ? Cliquez alors sur Clôturer le ticket.

#Rouvrir un ticket clôturé

Vous avez encore une question par la suite sur le même sujet ? Cliquez dans la liste sur Rouvrir le ticket et confirmez avec Oui, rouvrir. L'équipe support reçoit une notification et vous pouvez de nouveau répondre.

#Autres manières d'obtenir de l'aide

• EVLyne, le chat en bas à droite du guide, répond immédiatement à de nombreuses questions et peut vous mettre en relation avec un collaborateur.
• Vous pouvez toujours écrire à support@wattify.be.