O meu posto de carregamento está offline ou não funciona

Um posto de carregamento envia de poucos em poucos minutos um sinal de vida à Wattify, o batimento. Em Postos de carregamento vê na coluna Conectividade se um posto está em linha e, na sua página de detalhe, quando chegou o Último batimento cardíaco. Se esse sinal não chegar, o posto está fora de linha e não é possível iniciar nem registar sessões. Quase sempre a causa é a ligação à internet do posto.

• Verificar primeiro
• Receber um e-mail quando a ligação cai
• O cabo está preso
• O posto está em linha mas não carrega
• Entrar em contacto

#Verificar primeiro

1. Corrente: o posto de carregamento está ligado? Verifique o fusível no quadro eléctrico.
2. Internet: o posto tem alcance de wi-fi, o cartão SIM continua bem colocado, o cabo de rede está fixo? Se necessário, reinicie o seu router.
3. Definições: o posto continua configurado com o endereço da Wattify? Depois de uma actualização de firmware ou de uma reposição do fabricante, isso pode perder-se. Ver Ligar o seu posto de carregamento à Wattify.
4. Reinicie o posto: deixe-o sem tensão durante meio minuto, ou envie um reinício a partir do portal; ver Acções num posto de carregamento: desbloquear o cabo e reiniciar.

Quando o batimento volta, o posto fica de novo em linha e tudo funciona normalmente.

#Receber um e-mail quando a ligação cai

Preencha no seu perfil, no separador Dados do cliente, o campo E-mail do contacto técnico. A Wattify envia então um e-mail com o assunto "Perda de ligação do ponto de carregamento" assim que um posto de carregamento passar pelo menos uma hora sem enviar um batimento, e repete-o ao fim de 2, 4, 8, 16 e 32 horas até a ligação estar restabelecida. Quando ela volta, segue-se "Ligação ao ponto de carregamento restabelecida". Interrupções mais curtas não dão origem a e-mail. O contacto técnico vale para todos os seus locais de carregamento em conjunto.

#O cabo está preso

A ficha é bloqueada no posto de carregamento por um trinco electrónico. Se o cabo ficar preso:

1. Termine a sessão da mesma forma como a iniciou: com o mesmo cartão de carregamento, ou no veículo.
2. Destranque o veículo; a maioria dos veículos só liberta a ficha com o veículo aberto.
3. Envie ao posto, a partir do portal, Libertação do conetor; ver Acções num posto de carregamento: desbloquear o cabo e reiniciar.
4. Se não resultar: deixe o posto sem tensão por instantes e, ao mesmo tempo, mexa cuidadosamente a ficha para a frente e para trás. Isso resolve o problema em nove de cada dez casos.

#O posto está em linha mas não carrega

Veja o estado do conector; ele diz se o problema está no posto, no veículo ou numa definição. Ver Os conectores e o seu estado. Se um cartão de carregamento for recusado, verifique se o cartão está activo e associado ao local de carregamento certo; ver Adicionar e gerir um cartão de carregamento. Num local de carregamento cujo contrato de gestão não está assinado, as sessões são bloqueadas; ver Assinar o contrato de gestão de um local de carregamento.

#Entrar em contacto

Se o posto continuar fora de linha ou a avaria persistir, contacte primeiro o seu instalador; é ele que conhece o equipamento. Envie um e-mail para support@wattify.be com:

• o nome do posto de carregamento tal como aparece no portal;
• o momento em que o problema começou;
• o que já experimentou;
• em caso de avaria durante o carregamento: o cartão de carregamento e o veículo.