Ma borne de recharge est hors ligne ou ne fonctionne pas

Une borne de recharge envoie toutes les quelques minutes un signe de vie à Wattify, le battement de cœur. Sous Bornes de recharge, la colonne Connectivité vous indique si une borne est en ligne, et sa page de détail vous indique quand le Dernier battement de cœur est arrivé. S'il n'arrive plus, la borne est hors ligne et aucune session ne peut être démarrée ou enregistrée. La cause est presque toujours la connexion internet de la borne.

• À vérifier en premier
• Recevoir un e-mail lorsque la connexion tombe
• Le câble est bloqué
• La borne est en ligne mais ne recharge pas
• Prendre contact

#À vérifier en premier

1. Courant : la borne de recharge est-elle sous tension ? Contrôlez le fusible dans le tableau électrique.
2. Internet : la borne a-t-elle une portée wifi suffisante, la carte SIM est-elle encore bien en place, le câble réseau est-il bien branché ? Redémarrez éventuellement votre routeur.
3. Réglages : la borne est-elle encore réglée sur l'adresse de Wattify ? Après une mise à jour du micrologiciel ou une réinitialisation du fabricant, ce réglage peut être perdu. Voir Connecter votre borne de recharge à Wattify.
4. Redémarrez la borne : mettez-la hors tension pendant une trentaine de secondes, ou envoyez un redémarrage depuis le portail ; voir Actions sur une borne de recharge : déverrouiller le câble et redémarrer.

Si le battement de cœur revient, la borne est à nouveau en ligne et tout fonctionne de nouveau.

#Recevoir un e-mail lorsque la connexion tombe

Dans votre profil, onglet Données sur les clients, complétez le champ E-mail du contact technique. Wattify envoie alors un e-mail ayant pour objet « Perte de connexion à la borne de recharge » dès qu'une borne de recharge n'a plus envoyé de battement de cœur pendant au moins une heure, et répète cet envoi après 2, 4, 8, 16 et 32 heures jusqu'à ce que la connexion soit rétablie. Si elle revient, un e-mail « Connexion au point de recharge rétablie » suit. Les interruptions plus courtes ne donnent pas lieu à un e-mail. Le contact technique vaut pour l'ensemble de vos sites de recharge.

#Le câble est bloqué

La fiche est verrouillée dans la borne de recharge par un petit taquet électronique. Si le câble est bloqué :

1. Terminez la session comme elle a été démarrée : avec le même badge de recharge, ou dans la voiture.
2. Déverrouillez la voiture ; la plupart des voitures ne libèrent la fiche que lorsque la voiture est ouverte.
3. Envoyez Déblocage du connecteur à la borne depuis le portail ; voir Actions sur une borne de recharge : déverrouiller le câble et redémarrer.
4. Si cela ne fonctionne pas : mettez brièvement la borne hors tension et bougez en même temps doucement la fiche d'avant en arrière. Cela résout le problème dans neuf cas sur dix.

#La borne est en ligne mais ne recharge pas

Regardez le statut du connecteur ; il indique si le problème vient de la borne, de la voiture ou d'un réglage. Voir Les connecteurs et leur statut. Si un badge de recharge est refusé, vérifiez que le badge est actif et lié au bon site de recharge ; voir Ajouter et gérer un badge de recharge. Sur un site de recharge dont le contrat de gestion n'est pas signé, les sessions sont bloquées ; voir Signer le contrat de gestion d'un site de recharge.

#Prendre contact

Si la borne reste hors ligne ou si la panne persiste, contactez d'abord votre installateur ; il connaît le matériel. Envoyez un e-mail à support@wattify.be avec :

• le nom de la borne de recharge tel qu'il figure dans le portail ;
• le moment où le problème a commencé ;
• ce que vous avez déjà essayé ;
• en cas de panne pendant la recharge : le badge de recharge et la voiture.