Colocar uma questão através de Tickets
Colocar uma questão à equipa de suporte a partir do portal, acompanhar a conversa, juntar um anexo e fechar ou reabrir um ticket.
support,
tickets
Em Tickets, no menu, coloca uma questão à equipa de suporte da Wattify sem ter de escrever um e-mail, e acompanha a resposta. Aí vê todos os tickets criados a partir da sua conta.
Criar um ticket
- Clique em Novo ticket.
- Preencha um Assunto e descreva a sua questão em Mensagem. Indique a que se refere: o nome do posto de carregamento, o número da factura ou a data da sessão de carregamento.
- Clique em Enviar.
Recebe um e-mail assim que a equipa de suporte responder. A resposta fica também no próprio ticket.
Acompanhar a conversa
Na lista vê, por ticket, o assunto, o estado e o número de mensagens. A aguardar suporte significa que é a equipa que tem de agir.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Ativo | O ticket está aberto e há uma resposta do suporte. |
| Em tratamento | O suporte está a tratar da sua questão. |
| Fechado | O ticket está concluído. |
Abra um ticket para ler toda a conversa. Em A sua resposta responde; com Adicionar anexo envia uma captura de ecrã ou um documento. Quando a sua questão estiver respondida, clique em Fechar ticket.
Reabrir um ticket fechado
Tem mais tarde outra questão sobre o mesmo assunto? Clique na lista em Reabrir ticket e confirme com Sim, reabrir. A equipa de suporte recebe um aviso e pode voltar a responder.
Outras formas de obter ajuda
- EVLyne, o chat no canto inferior direito do manual, responde de imediato a muitas perguntas e pode encaminhá-lo para um colaborador.
- Pode sempre enviar um e-mail para support@wattify.be.