Hacer una pregunta a través de Tickets
Hacer una pregunta al equipo de soporte desde el portal, seguir la conversación, añadir un archivo adjunto y cerrar o reabrir un ticket.
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tickets
En Tickets, en el menú, haces una pregunta al equipo de soporte de Wattify sin tener que escribir un correo electrónico, y sigues la respuesta. Allí ves todos los tickets creados desde tu cuenta.
Crear un ticket
- Haz clic en Nuevo ticket.
- Introduce un Asunto y describe tu pregunta en Mensaje. Indica a qué se refiere: el nombre del punto de carga, el número de factura o la fecha de la sesión de carga.
- Haz clic en Enviar.
Recibirás un correo electrónico en cuanto el equipo de soporte responda. La respuesta también aparece en el propio ticket.
Seguir la conversación
En la lista ves, por ticket, el asunto, el estado y el número de mensajes. Esperando a soporte significa que le toca al equipo.
| Estado | Significado |
|---|---|
| Activo | El ticket está abierto y hay una respuesta de soporte. |
| En curso | Soporte está trabajando en tu pregunta. |
| Cerrado | El ticket está finalizado. |
Abre un ticket para leer toda la conversación. En Su respuesta respondes; con Añadir archivo adjunto envías una captura de pantalla o un documento. Si tu pregunta ya está resuelta, haz clic en Cerrar ticket.
Reabrir un ticket cerrado
¿Tienes más adelante otra pregunta sobre el mismo tema? Haz clic en la lista en Reabrir ticket y confirma con Sí, reabrir. El equipo de soporte recibe un aviso y podrás volver a responder.
Otras formas de obtener ayuda
- EVLyne, el chat que aparece abajo a la derecha en el manual, responde muchas preguntas al momento y puede ponerte en contacto con un empleado.
- Siempre puedes escribir a support@wattify.be.