Résilier une borne de recharge
Résilier vous-même une borne de recharge depuis le portail : quand la résiliation prend effet, ce qu'il advient des sessions en cours et des paiements, et comment vous annulez une résiliation planifiée.
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Si vous n'utilisez plus une borne de recharge, par exemple lors d'un déménagement ou à la fin d'une voiture de société, vous la résiliez vous-même depuis le portail. La résiliation prend effet à la fin du trimestre en cours ; jusque-là, tout continue à fonctionner normalement.
Résilier
- Ouvrez la borne de recharge sous Bornes de recharge et cliquez sur Annuler la station de recharge.
- La fenêtre affiche la date à laquelle la résiliation prend effet : la fin du trimestre en cours.
- Choisissez le Motif de la résiliation et donnez éventuellement une Explication ; pour certains motifs, elle est obligatoire.
- Cochez les deux confirmations : qu'après la date de fin, plus aucune nouvelle session de recharge ne sera enregistrée, et que les sessions antérieures à cette date seront bien encore payées.
- Cliquez sur J'en suis sûr, l'annulation définitive.
Vous recevez une confirmation par e-mail ayant pour objet « Confirmation de l'annulation de la station de charge » suivi du nom de la borne. Dans l'aperçu, la mention Résiliation prévue figure auprès de la borne avec la date, et en haut de la page de détail un message affiche la même date.
Ce qui se passe
| Quand | Quoi |
|---|---|
| Jusqu'à la date de fin | La borne de recharge fonctionne pleinement ; les sessions sont enregistrées, facturées et payées comme toujours. |
| À la date de fin | La borne est désactivée dans Wattify ; vous recevez un e-mail ayant pour objet « La station de charge … est désactivée ». Plus aucune nouvelle session n'est enregistrée. |
| Après la date de fin | Les sessions démarrées avant la date de fin sont encore payées, même si ce paiement intervient plus tard. L'abonnement s'arrête. |
Si vous souhaitez ensuite encore utiliser la borne sur une autre plateforme, réglez une autre adresse OCPP chez le fabricant.
Annuler une résiliation
Si vous changez d'avis avant la date de fin, ouvrez la borne de recharge et cliquez sur Annuler l'annulation. Après votre confirmation, la borne reste simplement active, sans interruption.
Déménagement ou reprise
Si la borne de recharge déménage avec vous vers une nouvelle adresse, ne la résiliez pas : adaptez l'adresse du site de recharge. Si quelqu'un d'autre reprend la borne de recharge, par exemple l'acheteur de votre habitation ou un nouvel employé dans la même voiture de société, contactez support@wattify.be : le transfert se fait de préférence après le décompte mensuel, afin que les sessions et les factures de l'ancien et du nouvel utilisateur ne se mélangent pas.